Suite à cette note sur ce blog et à quelques tweet qui ont été RT (Merci @pocarles, @julienmartel, @RomuRat, @ClubPhotoIDF, @WillyBraun, @maximegarrigues, etc… j’ai été contacté par Noella, la commmunity manager de Pixmania et par Canonfrance
Et du coup, vous avez peut-être vu passé les tweet ci-dessous.
J’ai reçu un appel téléphonique de Maud de Pixmania qui après s’être excusé pour tout le désagrément que cela me causait, a très rapidement proposé de me dédommager en reprenant tout simplement l’appareil que j’avais acheté il y a de cela 18 mois.
Je ne vous donnerai pas les conditions exactes de cette reprise, (libre à Pixmania de les rajouter en commentaire) mais je peux vous assurer que le geste commercial consenti est remarquable et me permettra de bénéficier d’un avoir pour acheter, chez Pixmania, un nouvel appareil photo (cette fois ci, je vais le choisir dans une gamme professionnelle/semi professionnelle….)
J’ai aussi reçu un appel de Canon France (désolé je ne me souviens plus du nom de cette dame..) L’objectif de cet appel était double, comprendre et expliquer.
Comprendre pourquoi un tel titre ( Canon m’a tuer..) et prendre le temps d’expliquer que la réalité n’était peut-être pas aussi évidente que mon article voulait bien le laisser entendre…
En effet, il semblerait que les sociétés telles que Pixmania, Rueducommerce et autres Cdiscount n’envoient pas obligatoirement les appareils à faire réparer chez Canon. D’autres centres (que j’imagine agrées) peuvent se charger d’effectuer les réparations. Il faut savoir que mon appareil ne bénéficiait plus de la garantie constructeur ( 12 mois et mon appareil est tombé en panne au bout de 18 mois..) mais uniquement de l’extension de garantie 3 ans souscrite chez Pixmania au moment de l’achat.
Canon m’a demandé d’envoyer le N° de série de mon appareil (EOS 450D 11 80 35 61 00) en réponse à un mail (qu’en fait je n’ai jamais reçu…. du coup je l’ai envoyé par DM Tweet) pour pouvoir faire des recherches afin de savoir si la réparation avait été effectuée par leur SAV ou pas. Ils ont promis de me recontacter pour me tenir au courant. Je ne manquerai pas de vous informer
Dans tous les cas, que ce soit Pixmania ou Canon, j’ai énormément apprécié la réactivité (Bravo les community Manager...) la qualité d’écoute et de recherche de solution (Merci Pixmania pour la reprise du 450d même mon interlocutrice de chez Canon a trouvé cela remarquable) avec pour Canon la volonté de trouver d’ou venait le problème pour j’imagine rétablir la vérité ou améliorer la satisfaction client.
Maintenant je n’ai plus qu’a me pencher sur les comparatifs boitiers… J’hésite entre les Canon EOS 7D, Nikon D300s, Canon 5D Mark 2 et Nikon D700. Cela va dépendre de la suite des événements et bien évidement du prix/promo…
@ suivre.. et je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite sur ce blog (et du choix du boitier…)
Excellente nouvelle !
La communauté a bien travaillé sur ce coup-là !
Rédigé par : Philippe aka Café Froid | 20/06/2010 à 10:39