Je n’ai toujours pas trouvé le temps nécessaire pour écrire, alors je partage avec vous cette vidéo qui dit tout haut ce que beaucoup de personne pense tout bas.
Je ne suis pas fan de Daniel Cohn-Bendit mais je trouve qu’il fait lors de cette intervention une démonstration claire et frappée au coin du bon sens avec des qualités d’orateur hors-normes.
Pas le temps d’écrire en ce moment, alors juste une petite vidéo tà la mode Google très didactique et qui illustre bien la puissance du cloud computing.
Tout est dans le nuage….
Il y a de cela 2 semaines je suis allé au théâtre de la madeleine voir “Grand Ecart” avec Thierry Lhermitte, Valérie Karsenti et François Feroleto. Disons que l’un des comédiens m’avait gentiment fait parvenir une invitation…
Ca commence avec "Chattanooga Choo Choo” (Glenn Miller, 1941…) et pour moi qui suis un grand fan de jazz, ca ne pouvait mieux commencer…
Thierry Lhermitte y joue le rôle d’un vieux danseur qu’un couple, joué par Valérie Karsenti et François Feroleto, viendra interroger… Mais chut… Cette pièce est parfois drôle, souvent touchante mais elle est toujours merveilleusement interprétée.
1h30 ou s’alternent grands fous rires et moments de tendresse.
Je crois que la dernière représentation aura lieu le 31 décembre alors dépêchez-vous d’y aller, ce serait vraiment dommage de rater une occasion de vous faire plaisir.
Je viens de découvrir cette superbe vidéo de marketing viral de la marque Tipp-ex qui m’a fait mourir de rire.
En plus de la partager avec vous , je voudrais bien vous proposer un petit jeu… mais d’abord place à la vidéo.
Lorsque vous aurez décidé si vous devez tuer l’ours ou pas, il va vous falloir découvrir quel type d’interaction vous souhaitez entre le chasseur et l’ours….
J’en ai “trouvé” plusieurs..
Vo suggestions dans la zone des commentaires.
Je vous avais promis de vous tenir au courant de mes discussions avec Cdiscount suite à cette note.
Et bien ca bouge du coté de la fourmilière ! (la communauté de clients de Cdisount)
J’ai reçu ce mail
Plutôt cool non ? Donc en fait depuis 1 mois la facture est envoyé à une ancienne adresse sur Paris ou plus personne n’habite alors que à chaque appel, j’ai bien demandé à ce que cette facture soit envoyée à l’adresse de facturation (ce qui parait normal) et non à l’adresse de livraison.
J’ai fait une proposition au médiateur en réponse au mail ci dessous. J’attends sa réponse.
Bien évidement, je vous tiens au courant… Est ce que Cdiscount sera finalement au niveau de Pixmania sur ce problème ?
@ suivre… sur ce blog et sur twitter @joelrubino
Comme ont dit, ce doit être la loi des séries…
Cela fait des années que j’achète en ligne, jamais un problème, que ce soit Pixmania, Rueduommerce ou même Cdiscount, pour ne citer que les plus visibles en publicité sur le web, tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes numériques. mais voilà que patatrac, coup sur coup en l’espace de 2 mois la machine s’est emballée est ma vie de consommateur numérique n’est plus un long fleuve tranquille…
Des problèmes peuvent subvenir (comme ici par exemple), cela est embêtant mais compréhensible, ce qui n’est pas acceptable c’est lorsque le marchand n’assure pas et que le consommateur que je suis en pâti… dans le cas de Pixmania, la qualité du service client a été telle pour résoudre le problème que je n’hésiterai pas à retourner faire mes achats sur ce site.
Pour Cdiscount, c’est loi d’être gagné, voila pourquoi.
Il était une fois…
J’achète chez cdiscount une belle bête de course Toshiba P300 1H0 à 895,75 EUR en Février 2009 et malheureusement, la bête tombe en panne début septembre…. La machine ayant moins d’un an, je contacte le service après vente de CdIscount et il me propose de me renvoyer un nouvel appareil tout neuf ! SUPER!
Bon en fait au déballage ce n’est plus mon Toshiba que je reçois en retour mais un Acer Aspire 7738G-734G50Mn à 769,24 (126€ de dépréciation en 6 mois..). Ah oui il faut dire que j’avais pris pour 120€ de plus la garantie sérénité histoire d’être serein…. ( erreur…)
Quoi qu’il en soit, j’avais de quoi travailler et j’ai pas râlé de ne plus avoir mon Toshiba… Avec le recul j’aurai du !
Je ne dois pas avoir de chance avec les portables car après 9 mois, le Acer décide lui aussi de cesser de fonctionner (un écran noir sur mes nuits blanches…) Pas de problème j’ai LA garantie sérénité (3 ans peinard…qu’il s disent chez Cdiscount) je les contact et la HORREUR !
“Ah non monsieur, vous avez déjà utilisé la garantie sérénité donc vous n’y avez plus droit et comme votre nouvel appareil Acer a moins d’un an, vous allez vous débrouiller tout seul pour le faire réparer par Acer dont voici le numéro de téléphone, vous avez de quoi noter ?.…”
No comprendo… une garantie 3 ans peinard qu’elle dit la pub… ce veut dire que normalement je n’avais rien à faire… Ben non, débrouille toi tout seul oui !!!
En fait la première “arnaque” c’est que c’est pas une garantie, c’est juste que Cdiscount vous change ou répare votre matos une seule fois (mais ca doit être marqué en tout petit qq part…) et une fois uniquement en 3 ans. En plus il aurait du me réparer ou renvoyer mon ordi Toshiba puisque je l’avais depuis moins d’un an! avec le recul, je trouve cela nul, et pourtant sur le site il est bien précisé :
La Garantie Sérénité couvre la panne liée au produit. La panne est un dysfonctionnement survenu dans le cadre d'une utilisation normale du produit. Elle garantit votre produit dès sa réception. Elle vous couvre durant 2 à 5 ans selon les types de produits et l'option choisie.
Alors pourquoi j’ai reçu un Acer ?????? et pourquoi j’ai plus droit à ma garantie sérénité ??????
Je vous invite à chercher dans Google “Garantie sérénité cdiscount problème” apparemment, je ne suis pas le seul à découvrir le problème… donc bienvenue au club des abusés…
J’ai décidé de contacter Acer le 20 juin pour la réparation et j’ai reçu aussitôt par mail un bon Colissimo à coller sur mon carton de retour ou il est bien sur précisé que je dois également fournir la facture, et la GROS PROBLEME.
Je vais sur le site Cdiscount pour récupérer cette facture et là pas de facture…. et comme c’est une machine d’échange, il n’est pas possible de télécharger la facture… Je peux télécharger celle de mon Toshiba (mais je pense que Acer n’en a rien à faire..) mais pas de facture Acer… du coup je téléphone au service client de Cdiscount (0 810 004 025) et demande à obtenir cette facture.
Je vous passe les détails mais 6 appels et un mois plus tard, je n’ai toujours pas cette facture et mon ordi n’est toujours pas parti en réparation chez Acer. Prise d’otage ?
A chaque fois c’est la même histoire à raconter à un interlocuteur différent, et à chaque fois, c’est la même réponse. “On s’en occupe, pas de problème ! merci et au revoir”
J’ai eu le malheur après 4 appels d’insister (poliment mais fermement) pour exprimer ma colère devant cette situation, du coup on m’a tout simplement raccroché au nez.
J’ai demandé a ce que cette facture me soit envoyée par mail et l’on m’a répondu “ah ben c’est pas possible… uniquement par la poste… “ super la boite de e-commerce…même pas possible d’envoyer une facture par mail… je rêve…
Le 12 Juillet, j’ai fini par essayer la fourmilière (le site de la communauté des clients Cdiscount (ils devraient plutôt dire des ex clients…)
Ma demande est ici
J’ai eu une réponse et le dossier est clos ! Bon j’ai toujours pas la facture mais je suis content de savoir que coté Cdiscount, le problème est résolu ! Le client apparemment ce n’est pas le problème. En fait la fourmilière, c’est la même chose qu’au téléphone. “Y a pas de pb on vous l’envoie” et on me dit même que la facture est déjà partie depuis le 6 Juillet. Bon OK, on est le 17 et je n’ai toujours rien reçu, mon ordi est en panne depuis 1 mois mais bon coté la fourmilière, il n’y a plus de problème, le dossier est clos. Super !….
Vous tirerez les conclusions que vous voulez sur le SAV de Cdiscount et sa manière de traiter ce genre de situation, moi j’ai compris.
Je vais arrêter de téléphoner à ces pauvres agents du call center Cdiscount qui ne font que me rabâcher un discours rassurant mais totalement inefficace, je vais aussi arrêter d’essayer d’utiliser le médiateur de la fourmilière car totalement inefficace sur ce coup là. Je pense que je vais envoyer un Recommandé au président de Cdiscount pour lui demander de l’aide…
Bien sur…., je vous tiens au courant sur ce blog et sur Twitter @joelrubino.
A bientôt,
Vu mon actualité récente… (voir posts précédents…) je suis toujours dans une phase de réflexion entre rester chez Canon ou partir chez Nikon.. entre Canon EOS 5D M2 ou 7D, entre Nikon D300S ou D700m… Ce qui est sur, c’est que mon achat se fera chez Pixmania !
Je pense que le numéro de Juillet de DéclicPhoto devrait m’aider dans ces choix. Il traite spécifiquement du EOS 7D et vu les doutes que j’ai sur la fiabilité des “nouveaux” boitiers Canon, l’avis d’un pro en condition terrain sera le bienvenu !
J’ai trouvé cette info (par hasard) sur le blog de Jean-Francois Vibert que vous pouvez aussi suivre sur Twitter ici
Ceux qui aiment la photo, devraient aussi apprécier la lecture de son blog et du compte Twitter.
Suite à cette note sur ce blog et à quelques tweet qui ont été RT (Merci @pocarles, @julienmartel, @RomuRat, @ClubPhotoIDF, @WillyBraun, @maximegarrigues, etc… j’ai été contacté par Noella, la commmunity manager de Pixmania et par Canonfrance
Et du coup, vous avez peut-être vu passé les tweet ci-dessous.
J’ai reçu un appel téléphonique de Maud de Pixmania qui après s’être excusé pour tout le désagrément que cela me causait, a très rapidement proposé de me dédommager en reprenant tout simplement l’appareil que j’avais acheté il y a de cela 18 mois.
Je ne vous donnerai pas les conditions exactes de cette reprise, (libre à Pixmania de les rajouter en commentaire) mais je peux vous assurer que le geste commercial consenti est remarquable et me permettra de bénéficier d’un avoir pour acheter, chez Pixmania, un nouvel appareil photo (cette fois ci, je vais le choisir dans une gamme professionnelle/semi professionnelle….)
J’ai aussi reçu un appel de Canon France (désolé je ne me souviens plus du nom de cette dame..) L’objectif de cet appel était double, comprendre et expliquer.
Comprendre pourquoi un tel titre ( Canon m’a tuer..) et prendre le temps d’expliquer que la réalité n’était peut-être pas aussi évidente que mon article voulait bien le laisser entendre…
En effet, il semblerait que les sociétés telles que Pixmania, Rueducommerce et autres Cdiscount n’envoient pas obligatoirement les appareils à faire réparer chez Canon. D’autres centres (que j’imagine agrées) peuvent se charger d’effectuer les réparations. Il faut savoir que mon appareil ne bénéficiait plus de la garantie constructeur ( 12 mois et mon appareil est tombé en panne au bout de 18 mois..) mais uniquement de l’extension de garantie 3 ans souscrite chez Pixmania au moment de l’achat.
Canon m’a demandé d’envoyer le N° de série de mon appareil (EOS 450D 11 80 35 61 00) en réponse à un mail (qu’en fait je n’ai jamais reçu…. du coup je l’ai envoyé par DM Tweet) pour pouvoir faire des recherches afin de savoir si la réparation avait été effectuée par leur SAV ou pas. Ils ont promis de me recontacter pour me tenir au courant. Je ne manquerai pas de vous informer
Dans tous les cas, que ce soit Pixmania ou Canon, j’ai énormément apprécié la réactivité (Bravo les community Manager...) la qualité d’écoute et de recherche de solution (Merci Pixmania pour la reprise du 450d même mon interlocutrice de chez Canon a trouvé cela remarquable) avec pour Canon la volonté de trouver d’ou venait le problème pour j’imagine rétablir la vérité ou améliorer la satisfaction client.
Maintenant je n’ai plus qu’a me pencher sur les comparatifs boitiers… J’hésite entre les Canon EOS 7D, Nikon D300s, Canon 5D Mark 2 et Nikon D700. Cela va dépendre de la suite des événements et bien évidement du prix/promo…
@ suivre.. et je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite sur ce blog (et du choix du boitier…)
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